O email transacional vai junto com os cupons
Confirmações de pedido e campanhas compartilham a mesma reputação de domínio. Quando o domínio passa a parecer promocional, o recibo cai em Promoções ou spam, e o cliente abre um ticket em vez do email.
Para lojas de e-commerce
Seus emails de pedidonão estão todos chegando.
Recibos, avisos de envio e campanhas saem de sistemas diferentes, em subdomínios diferentes. Quando um deles desalinha, você descobre pelos tickets de suporte, não pelo painel do seu ESP.
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A LitInboxes é uma plataforma de monitoramento de entregabilidade de email para empresas e agências que dependem de email para receita, comunicação com clientes ou resultados de clientes.
O problema
Onde isso quebra em uma loja
Nenhum desses casos aparece como erro na ferramenta com que você envia. É por isso que eles duram meses.
O subdomínio do seu ESP não está alinhado
Klaviyo, Shopify, o app de assinatura e o helpdesk enviam de subdomínios diferentes. SPF e DKIM podem passar enquanto o alinhamento DMARC falha, algo invisível no relatório do ESP e bem visível para o Gmail.
A listagem chega no meio da promoção
Uma entrada em blocklist no domínio de envio ou no IP por trás dele não espera uma semana tranquila. Sem varredura entre campanhas, o primeiro sinal é a receita por envio caindo.
A taxa de reclamação sobe antes da alta temporada
Acordar uma base parada em outubro é como uma loja chega à Black Friday com uma taxa de spam que não dá para reverter em duas semanas.
Ninguém é dono do DNS
Os registros foram criados uma vez, por um dev ou uma agência que já saiu. Uma migração de CDN ou um app novo reescreve um registro TXT e ninguém percebe até a entrega cair.
A solução
O que a LitInboxes faz a respeito
Só monitoramento, em loop. Você continua enviando com a ferramenta que já usa.
- 01
Todo subdomínio, não só o raiz
Adicione o domínio da loja, o subdomínio de envio do ESP e o do helpdesk como domínios monitorados separados. Cada um recebe checagem própria de SPF, DKIM, DMARC, MTA-STS e BIMI a cada 6 horas, e sua própria nota de saúde.
- 02
Os relatórios DMARC apontam quem está falhando
Os relatórios agregados são processados e agrupados por origem de envio, então você vê que os recibos estão alinhados e o subdomínio de campanha não, sem abrir XML.
- 03
Varredura de blocklists entre campanhas
8 blocklists de alto sinal em todo plano, 24 no Pro, no domínio e nos IPs por trás dos registros A e MX. Cada nova listagem vem com o passo a passo de remoção do operador.
- 04
Conteúdo pontuado antes do envio
Cole a campanha e receba a pontuação Rspamd com cada regra acionada explicada: proporção de links e imagens, palavras que disparam filtros, problemas de assunto, unsubscribe ausente.
- 05
Higiene de lista antes da reativação
Passe o segmento por verificação de sintaxe, MX e SMTP e descarte o que é inválido ou arriscado antes que vire bounce e reclamação.
No produto
Uma tela por domínio
Cada domínio monitorado recebe uma nota, os sinais por trás dela e os problemas que precisam de correção, ao lado do estado de DNS e blocklists que gerou a nota.
Pronto para enviarA · 92+3 esta semana
Provedor: Amazon SES|Verificação no ESP: verificado|Webhook: ativo
DNS e autenticação
SPF, DKIM, DMARC e MTA-STS, verificados a cada 6 horas.
SPF · okDKIM · okDMARC · okMTA-STS · ok
Última checagem · há 12 minMonitor ativoProblemas: 0
DMARC
99.2%99.2%taxa de aprovação, 30 dias
912 relatórios · 48.120 mensagens
Entregas
Saudável0.3%taxa de bounce, 7 dias
0,02% de reclamações
Blocklists
Limpo0 / 24listado
Spamhaus, Barracuda, SpamCop e mais 21
Atividade recente
Checagem de infraestrutura concluída, sem problemashá 12 min
Taxa de aprovação DMARC de volta acima de 99%há 6 horas
Removido da Spamhaus DBLhá 1 dia
Novo seletor DKIM detectado e verificadohá 2 dias
A visão do domínio, como ela aparece no app.
Os números
O que você acompanha de fato
Quatro números decidem se o email de uma loja chega. Todos os quatro são públicos, e todos são checados para você.
Taxa de aprovação DMARC
A fração do seu email que autentica e alinha, separada por origem de envio, a partir dos relatórios agregados que os provedores já enviam.
Sinal de alertaAbaixo de 95% significa que um sistema real seu está sem autenticação.
Estado em blocklists
O domínio e os IPs dos servidores de email checados contra 8 listas, 24 no Pro, com o código de retorno publicado pelo operador.
Sinal de alertaUma listagem em Spamhaus ZEN ou DBL, que os grandes provedores consultam direto.
Taxa de spam no Google Postmaster
A taxa de spam que o próprio Gmail reporta para o seu domínio, puxada do Postmaster Tools e guardada ao longo do tempo.
Sinal de alertaAcima de 0,3%, onde as diretrizes do Google para remetentes em volume deixam de ser cumpridas.
Desvio de DNS
SPF, DKIM, DMARC, MTA-STS e BIMI resolvidos de novo a cada 6 horas e comparados com a checagem anterior.
Sinal de alertaUm seletor DKIM que parou de resolver depois da troca de um app.
Como funciona
Por que alinhamento decide tudo em uma loja
O SPF passa no domínio do envelope que seu ESP usa. O DKIM passa no domínio que assinou a mensagem. O DMARC ignora os dois isoladamente e faz outra pergunta: algum deles bate com o domínio que o cliente vê no From? A maioria dos ESPs assina com o próprio domínio por padrão, então SPF e DKIM podem reportar aprovado enquanto o alinhamento DMARC falha em silêncio.
Para uma loja a consequência é específica. Os recibos enviados do seu domínio alinham. As campanhas enviadas do subdomínio do ESP não. O Gmail passa a tratar uma marca como dois remetentes, e só um deles acumula reputação. Seu melhor email carrega uma confiança que o pior nunca herda, e nenhum relatório dentro do ESP vai te contar isso.
A correção é concluir o envio com marca própria dentro de cada ferramenta, para que o domínio que assina seja um subdomínio seu, e depois continuar olhando. Um app reinstalado, um CDN migrado ou uma nova ferramenta de assinatura pode reverter o registro, e nada dá erro quando isso acontece. Os relatórios DMARC agregados são o único lugar em que essa divisão aparece, e é por isso que vale processar em vez de deletar.
Como começar
Seus primeiros vinte minutos
Nessa ordem. O passo dois é o que a maioria das lojas pula.
- 01
Adicione o domínio de envio da loja
Uma checagem mostra como estão SPF, DKIM, DMARC, MTA-STS e BIMI agora, e dá uma nota ao resultado.
- 02
Adicione todo subdomínio de envio
Veja no seu ESP, helpdesk e apps de assinatura qual domínio de From cada um usa. São esses que importam, não o da vitrine.
- 03
Aponte os relatórios DMARC para a LitInboxes
Atualize o endereço rua no seu registro DMARC. Os relatórios agregados começam a chegar diariamente dos grandes provedores.
- 04
Ligue os alertas antes da próxima campanha
Email em todo plano; Slack, Discord e webhooks no Pro. Você quer a notificação de listagem antes do envio, não depois.
Growing, US$ 49/mês
Descubra o que seus emails de pedido estão fazendo.
Limites honestos
Quando a LitInboxes é a ferramenta errada
Três coisas que uma loja pode querer e que a LitInboxes não faz.
- Você quer que a gente envie suas campanhas. A LitInboxes nunca envia email de marketing.
- Você quer garantia de caixa de entrada ou de aba Promoções. Ninguém pode vender isso com honestidade, porque os provedores não publicam a decisão de aba.
- Você quer um painel único de mídia paga, receita e email. A LitInboxes só monitora entregabilidade.
Dúvidas
Dúvidas de quem está nessa situação
Vocês enviam minhas campanhas?
Não. A LitInboxes nunca envia seu email de marketing. Você segue com Klaviyo, Shopify, Mailchimp ou o que usar, e a LitInboxes monitora a entregabilidade do que eles enviam.
A LitInboxes me diz se estou na aba Promoções?
Não diretamente. O Gmail não reporta a aba para ninguém. O que você recebe são os sinais que decidem isso: autenticação e alinhamento, reputação de domínio, a taxa de spam do Postmaster Tools, estado em blocklists e pontuação de conteúdo.
Como monitoro um subdomínio de envio do Klaviyo ou Shopify?
Adicione como domínio monitorado próprio, usando o domínio de From exato nas configurações de envio do ESP. Normalmente é um subdomínio como mail.sualoja.com, não o domínio da vitrine.
Temos vários domínios de loja. Cada um precisa de um plano?
Não. O plano cobre um número de domínios monitorados: 1 no Starter, 5 no Growing, 50 no Pro. Várias marcas podem viver em um workspace.
Vocês corrigem o DNS por mim?
Não, e nenhuma ferramenta honesta deveria ficar com o seu DNS. A LitInboxes aponta o registro errado, entrega o valor corrigido e confirma a correção na checagem seguinte.
E se algo quebrar durante a Black Friday?
Os alertas disparam na mudança: nova listagem em blocklist, queda na taxa DMARC, registro que parou de resolver. Email em todo plano; Slack, Discord e webhooks no Pro, com o que mudou e o que fazer.
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Outros casos de uso
Remetentes de alto volume
Acima de alguns milhares de mensagens por dia, os provedores param de julgar emails e passam a julgar você. Os números que decidem isso são públicos.
Ver o caso de usoSaaS e email transacional
Um reset de senha filtrado é um churn que parece bug de produto. Email transacional falha como infraestrutura falha: em silêncio.
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